вторник, 30 марта 2010 г.

Я взяла бы себя в руки, но падаю при этом трюке

Доброжелательность, вежливость, приветливость – качества необходимые библиотекарю, работающему с читателями. В этом случае даже трудно разделить, что профессиональное, что личностное.
Мы постоянно на виду, в небольших населенных пунктах нас знают в лицо и иногда, даже когда мы сами этого не замечаем (в транспорте, на улице, в магазинах) на нас со стороны смотрят (и оценивают наше поведение) читатели.
Самообладание, спокойствие, выдержка – словом постоянная самодисциплина.
Это трудно, но об этом стоит помнить.
Эмоциональным людям (а большинство людей – эмоциональны) в некоторых ситуациях требуются титанические усилия, чтобы хладнокровно разобраться в ситуации.

Теперь же давайте посмотрим шире.
Конец марта - «напряженка» на работе практически в любой отрасли деятельности – конец первого квартала (у предприятий могут быть недоплачены годовые налоги, а уже подходит срок платить квартальные), соответственно подготовка к отчетам и балансам; школьные каникулы (повышенная нагрузка на все общественные службы и на родителей); весенний авитаминоз у подавляющей части населения страны. Про нашу Неделю детской книги здесь даже как-то писать неудобно.
Нервозность, раздражительность, отсутствие концентрации внимания.
И вот «на радость» всему населению нашей эмоциональной страны на этом фоне мы еще переводим часы.
Как Вы думаете, мы когда-нибудь научимся уважительнее относится к так называемому «человеческому фактору»?

P.S. И самое страшное – сколько этого «человеческого фактора» оказалось во вчерашней Московской трагедии?

2 комментария:

  1. Начнем с себя прямо сейчас. Нашла цитату: Чтобы искоренить терроризм, надо искоренить его в себе"

    ОтветитьУдалить
  2. Полностью согласна. И для этого нужно научиться психологически защищаться от хамства и бесцеремонности.
    Мы сейчас стараемся в библиотеках оказывать различные сервисные услуги - копирование, распечатка и т.п. Да и в целом настроены на ситуацию "клиент всегда прав", но попадаются откровенно неадекватные люди (особенно весной - сезонное обострение что ли?) и если на Западе такие ситуации мгновенно разрешает охрана или полиция, то библиотекари абсолютно беззащитны.

    ОтветитьУдалить

LinkWithin

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...